齊魯晚報訊 近日，企業(yè)法律綜合服務(wù)平臺快法務(wù)宣布：月訂單突破20000單，國內(nèi)企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億。據(jù)了解快法務(wù)是為國內(nèi)中小企業(yè)提供從注冊、財稅代理、商標專利、專業(yè)法律、社保人事等綜合在線法律服務(wù)平臺，快法務(wù)CEO夏文奇表示：快法務(wù)已實現(xiàn)從1.0一站式平臺到2.0服務(wù)標準化的過渡，未來將通過產(chǎn)品服務(wù)標準和服務(wù)的營數(shù)據(jù)標準，重構(gòu)國內(nèi)企業(yè)法律服務(wù)市場。

　　縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，像互聯(lián)網(wǎng)外賣和移動出行平臺，初期平臺模式已經(jīng)不是競爭力，而運營服務(wù)數(shù)據(jù)算法和強大的體系運營能力，才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的真正“玩法”。那么，中小企業(yè)法律服務(wù)市場產(chǎn)品服務(wù)又具有一定的階段周期性，快法務(wù)是如何通過平臺運營重構(gòu)“服務(wù)標準化”的？

　　記者在快法務(wù)服務(wù)商ERP管理后臺看到：1）對于平臺來說：客戶的訂單管理、用戶評價、客戶關(guān)系信息、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、收入結(jié)算等標準都一目了然。而且服務(wù)商運營體系化中每個鏈條的數(shù)據(jù)指標、培訓(xùn)、評價、客戶數(shù)據(jù)化管理等，都可以通過線上ERP管理后臺進行監(jiān)控和打分；2）對于嚴選服務(wù)商來說：后臺對每一個訂單的流程節(jié)點都進行運營監(jiān)控，如果服務(wù)超時就會發(fā)生報警，一旦出現(xiàn)延時服務(wù)或者違規(guī)服務(wù)，快法務(wù)將會啟動嚴厲的處罰機制和管理細則；3）對于購買服務(wù)的企業(yè)用戶來說，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的周期性個性化特點，快法務(wù)在線上將每一個產(chǎn)品SKU的服務(wù)時間周期做了統(tǒng)一時間軸的打包，客戶會在每個服務(wù)流程節(jié)點通過短信、會員消息、微信H5收到進度，這個時間進度后臺和服務(wù)人員工作的進度是一致的，整個服務(wù)過程可視化。

　　夏文奇認為：ToB級企業(yè)市場和ToC級市場的區(qū)別在于，ToB級企業(yè)無法靠補貼之類的方式去構(gòu)建行業(yè)格局，而真正的市場格局要靠扎實的品質(zhì)服務(wù)去構(gòu)建，客戶也只認服務(wù)，而價格如果你的服務(wù)特別優(yōu)秀，多花點錢對于企業(yè)客戶來說也不是問題，客戶核心痛點服務(wù)不靠譜，也就是質(zhì)量，其次是價格和效率。

　　快法務(wù)目前有20萬+企業(yè)級用戶，而這些于行業(yè)的數(shù)據(jù)水平也是對于企業(yè)用戶服務(wù)質(zhì)量的良好市場反饋。從2016年到現(xiàn)在的復(fù)購率數(shù)據(jù)來看，按照30天為單位，重復(fù)購買率能達到60%；有過2次以上產(chǎn)品支付行為的企業(yè)用戶占比達到80%；97%以上的企業(yè)用戶都對產(chǎn)品服務(wù)給予了好評。

　　快法務(wù)希望在客戶能感知的服務(wù)節(jié)點上做超出期望的口碑，后續(xù)的高價值的服務(wù)延伸很重要，夏文奇介紹：用戶購買的不僅是一個品類服務(wù)，快法務(wù)就像一個企業(yè)法務(wù)顧問，避免企業(yè)經(jīng)營隨時“踩坑”，同時還根據(jù)客戶在經(jīng)營中的疑慮可以深挖需求。

　　近日國務(wù)院出臺的《關(guān)于做好當前和今后一段時期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》對于幫扶中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)的機構(gòu)來可以說是開放利好，快法務(wù)CEO夏文奇坦言：從1.0一站式服務(wù)平臺到2.0到服務(wù)標準化的過渡，持續(xù)不斷的挖掘服務(wù)的價值才是是快法務(wù)現(xiàn)在以及未來一直要的事！
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